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Politica de Compra

Atualizado em 20.01.2017

 

O cadastro na Cosmetize store na qualidade de Cliente é gratuito.

 

OBJETO E GENERALIDADES

 

As presentes Condições Gerais de Uso, Condições de Venda e Privacidade e Cookies (doravante denominadas "CGU") regulam o uso do Website www.cosmetize.com.br (doravante denominado “Website”), do qual Bardane Ind e Com de Cosmeticos Ltda (doravante denominada "Cosmetize" é titular) Bardane é uma micro empresa, com sede em Balsa Nova/PR, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 00.355.235/0001-04

 

Através de seu site www.cosmetize.com.br, Cosmetize proporciona informação acerca de seus produtos e serviços e oferece a possibilidade de sua contratação. Devido ao conteúdo e finalidade do site, as pessoas que queiram beneficiar-se de seus serviços devem contar com a condição de “Cliente”, a qual adquirem completando o formulário de registro e seguindo os passos que a Cosmetize posteriormente comunicará através de e-mail. A condição de Cliente supõe a adesão às CGU na versão publicada no momento em que se acessa o site.

Em qualquer caso, existem páginas do site acessíveis a pessoas físicas ou jurídicas que não chegam a registrar- se nem iniciam uma compra de produto (doravante denominadas “Usuários”). Neste sentido, os Usuários que acessam essas partes do Website aceitam sujeitar-se aos termos e condições presentes nestas Condições Gerais, na medida em que podem ser aplicadas a eles.

A Cosmetize gostaria de informar aos seus Clientes e usuários que se dirige exclusivamente a um público maior de 18 anos e que o território em que aceita e distribui os pedidos é o Brasil (doravante denominado “Território”). A Cosmetize não realiza envio de pedidos ao exterior.

Quando um Cliente inicia sessão, a Cosmetize usa cookies para que este não tenha que preencher seus dados cada vez. Estas cookies são restauradas sempre que o Cliente acesse ao Site e têm uma validade aproximada de dois anos. Além disso, como medida de segurança, se o Cliente tenta acessar seções privadas (como por exemplo "Minha conta") 30 min depois de que o Cliente tenha iniciada a sessão, a Cosmetize solicitará que o Cliente se identifique para acessar estas seções. Se o Cliente não deseja que sua sessão fique aberta, pode fechá-la desde o link "Sair" no canto superior direito do Site, em qualquer momento e sempre que tenha a sessão aberta.

O cadastro na Cosmetize na qualidade de Cliente é gratuito.

O Cliente poderá em qualquer momento, cancelar o seu registro mediante acessando à Minha Conta > Cancelamento.

A Cosmetize poderá, a seu exclusivo critério, cancelar o registro do Cliente em caso de uso fraudulento do site ou caso incorra qualquer violação às CGU ou de qualquer legislação nacional.

CONVIDADOS

A Cosmetize permite aos seus Clientes convidar seus familiares e amigos para que eles também possam tornar-se Clientes da Cosmetize, sem custo algum para nenhum deles.

INFORMAÇÃO SOBRE O PRODUTO

As descrições dos produtos expostos no site realizam-se com base na informação proporcionada pelos provedores da Cosmetize. Contudo, a informação dada sobre cada produto, assim como fotografias ou vídeos relativos aos mesmos, e os nomes comerciais, marcas, símbolos distintivos de qualquer classe contidos na Website da Cosmetize,  são expostos em www.cosmetize.com.br a título orientativo.

PREÇOS

Todos os preços dos produtos indicados através da Website incluem o Imposto de Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) e outros eventuais impostos que possam incidir na venda. No entanto, nestes preços não estão incluídos os gastos correspondentes ao envio (frete) dos produtos que são cobrados à parte e devem ser aceitos pelo Cliente.

A informação sobre o desconto que se obtém ao comprar em Cosmetize é calculado utilizando-se os preços da tabela que o fabricante proporciona ou utilizando os preços constatados pelos serviços de Cosmetize.

DISPONIBILIDADE

A Cosmetize informa ao Cliente que o número de unidades disponíveis no início das campanhas é reservado por nossos provedores para venda no site da Cosmetize. Em nenhum caso a Cosmetize colocará à venda de forma intencional mais unidades das que foram reservadas pelo provedor.

A Cosmetize fará todo o possível para satisfazer a todos os seus Clientes na demanda dos produtos. Contudo, em algumas ocasiões, e devido a causas dificilmente controláveis por Cosmetize, como erros humanos ou problemas nos sistemas informáticos, é possível que a quantidade realmente disponibilizada pelo fabricante seja diferente do pedido realizado por Cosmetize para satisfazer os pedidos dos Clientes.

Caso o produto não esteja disponível depois de ter realizado o pedido, o Cliente será informado por e-mail da anulação total ou parcial deste. A anulação parcial do pedido devido a falta de disponibilidade não dá direito a anulação total do pedido. Se, em razão desse cancelamento o cliente desejar devolver o produto entregue, deverá proceder tal como definido no item Devolução.

PAGAMENTO

O Cliente compromete-se a pagar no momento em que realiza o pedido. Ao preço inicial que conste no site, para cada um dos produtos oferecidos serão somadas as tarifas correspondentes aos gastos de envio (frete) pertinentes. Em qualquer caso, tais tarifas serão comunicadas previamente ao Cliente, antes de realizar a compra.

 

A nota fiscal, ticket ou o comprovante de compra que correspondam ao pedido estarão disponíveis e poderão ser visualizados em www.cosmetize.com.br, na seção Minha Conta>Pedidos.

O Cliente deverá pagar o valor correspondente a seu pedido através das formas de pagamento disponíveis no site: PagSeguro (Visa, American Express, Mastercard) ou Transferência bancária.

No caso de pagamento com cartão de crédito, o Cliente deverá notificar a Cosmetize qualquer encargo abusivo ou fraudulento do cartão utilizado para compras via e-mail ou telefone, no menor prazo de tempo possível, para que a Cosmetize possa tomar as medidas necessárias.

 

Para pagamentos com PagSeguro, o Cliente poderá criar uma conta gratuita no PagSeguro ou usar sua conta já existente, se for o caso. Ou pagar diretamente apenas informando seus dados do cartão de crédito na página do PagSeguro.

O pagamento através de Transferência bancária deverá ser combinado diretamento com a Cosmetize pelo telefone (41) 3636-9242.

SEGURANÇA

A Cosmetize conta com as máximas medidas de segurança comercialmente disponíveis no setor. Além disso, o processo de pagamento funciona através de um servidor seguro, utilizando o protocolo SSL (Secure Socket Layer). O servidor seguro estabelece uma conexão de modo que a informação se transmite cifrada, mediante algoritmos de 128 bits, assegurando que somente seja inteligível para o computador do Cliente e do site. Dessa forma, ao utilizar o protocolo SSL, garante-se:

1. Que o Cliente está comunicando seus dados ao servidor central de Cosmetize e não a qualquer outro que tente se passar por este.

2. Que entre o Cliente e o Servidor Central da Cosmetize os dados são transmitidos cifrados, evitando sua possível leitura ou manipulação por terceiros.

A Cosmetize afirma que não tem acesso aos dados confidenciais relativos ao meio de pagamento utilizado, pois se encontram armazenados em nossa base de dados de forma criptografada. Unicamente PagSeguro, a plataforma de pagamento vinculada à Cosmetize, tem acesso a esses dados por meio de gestão dos pagamentos e encargos, e que são inacessíveis a terceiros.

Por sua parte, a Cosmetize, velando pela segurança dos Clientes e das transações que estes realizam através do site da Cosmetize, informa aos Clientes que implementou um programa de detecção de possíveis operações fraudulentas, pelo que a Cosmetize se reserva o direito de solicitar aos Clientes informações, confirmações e/ou documentos adicionais, mesmo depois de ter realizado uma ou mais compras através do site da Cosmetize, mediante chamada telefônica ou e-mail, dirigidos ao número ou à conta fornecidos pelo próprio Cliente, com a finalidade de confirmar que o Cliente efetivamente tenha realizado e autorizado a(s) respectiva(s) compra(s) e, desta forma, autorizar as transações definidas. A Cosmetize poderá pedir telefonicamente diversas comprovações sobre a identidade do Cliente, ou bem solicitar: (a) confirmação e autorização por escrito, assinada pelo Cliente responsável pela(s) compra(s) em questão; e (b) cópia do RG para confirmar a identidade. A Cosmetize se obriga a resguardar dita informação e documentos com as máximas medidas de segurança disponíveis, em termos do disposto nas normas que regulam a Proteção de Dados Pessoais.

Em caso de que o Cliente não responda favoravelmente ou não entregue à Cosmetize a documentação e informação solicitadas, em um prazo de 48 horas, contadas a partir da ligação ou do envio de e-mail, a(s) transação(ões) detalhada(s) na comunicação e o(s) respectivo(s) pedido(s) poderá(ão) ser cancelado(s) automaticamente, sem necessidade de aviso posterior, e, a Cosmetize procederá com o reembolso automático do importe pago pelo Cliente, respeito à(s) respectiva(s) compra(s).

Este procedimento é realizado para a segurança dos Clientes da Cosmetize e, portanto, ao aceitar as presentes Condições de uso, o Cliente aceita submeter-se ao procedimento de detecção de possíveis operações fraudulentas, antes mencionado, e, da mesma forma, autoriza a Cosmetize para que, uma vez fornecida a informação e documentos adicionais antes referidos, estes sejam utilizados para as transações futuras que o Cliente realize.

FORMALIZAÇÃO DE PEDIDOS

Uma vez formalizado o pedido, ou seja, com a aceitação das CGU e a confirmação do processo de compra, a

Cosmetize enviará um e-mail ao Cliente confirmando os detalhes da compra realizada.

ANULAÇÃO DE PEDIDOS

A Cosmetize aceitará o cancelamento de pedidos apenas quando estes estiverem com status “Confirmado”. Campanhas com prazo de entrega em até 15 dias ficam com o status “Confirmado” por tempo reduzido, pois o processo logístico se inicia no mesmo dia da compra.

Para realizar o cancelamento, você deve acessar a seção Minha Conta > Pedidos, selecionar o botão “+ Info” e, na sequência, clicar em “Cancelar”. Não serão aceitos cancelamentos solicitados via e-mail.

Para solicitar o cancelamento de um pedido, uma vez finalizada a campanha, deve-se seguir o processo estipulado no item Devolução.

A Cosmetize se reserva o direito de cancelar os pedidos nos casos especificados nestes termos e Condições de uso, na seção “Anulação de pedidos”.

PRAZOS, LUGAR DE ENTREGA E EXTRAVIOS

I. Entrega do produto

A Cosmetize se compromete a entregar o produto em perfeito estado, na localidade que o Cliente indique no formulário de pedido, e que em todo caso deverá necessariamente estar compreendida dentro do Território. Com a finalidade de melhorar a entrega, agradecemos ao Cliente que indique um endereço no qual o pedido possa ser entregue dentro do horário de trabalho comercial.

O endereço indicado pelo Cliente no formulário deverá corresponder a realidade e não poderá ser omitido. A Cosmetize informa ao Cliente que um mesmo pedido não pode ser dividido em várias entregas.

II. Prazo de envio

O prazo de envio dos produtos varia para cada campanha e será informado antes da realização da compra, com o início da contagem do prazo após o término da campanha.

Para maiores informações, é importante levar em conta que o procedimento durante esse tempo é o seguinte: receber a mercadoria de nossos provedores em nossos armazéns, preparar os pedidos e enviá-los através de companhias de entrega rápida. No dia em que a manipulação do pedido for finalizada, a Cosmetize comunicará ao Cliente mediante e-mail, confirmando a saída do nosso armazém. O pedido é enviado ao endereço indicado no momento da realização da compra, via Correios, portanto está sujeito aos prazos de entrega estabelecidos pelos Correios para cada região do Brasil.

Os prazos informados são médios e, portanto, uma estimativa. Por isso, é possível que variem por razões logísticas e de força maior. Em caso de atrasos nas entregas, a Cosmetize informará aos clientes assim que tomar conhecimento.

Considera-se efetuada cada entrega a partir do momento no qual os Correios colocam o produto à disposição do Cliente, e se materializa através do sistema de controle utilizado pelos Correios.

No caso de atrasos no envio dos pedidos atribuídos à Cosmetize, o Cliente poderá anular seu pedido de acordo com o procedimento descrito no item “11- Devolução”. Não se consideram atrasos no envio àqueles casos em que o pedido saiu do armazém dentro do prazo acordado e não foi possível finalizar a entrega por causas atribuídas ao Cliente.

III. Dados de entrega, entregas sem êxitos e extravio

No mesmo e-mail em que é informado ao Cliente que o produto saiu dos armazéns da Cosmetize, é fornecido o número de envio e o número de atendimento ao cliente dos Correios responsável pela entrega, de forma que, caso surja qualquer problema na entrega, o Cliente possa entrar em contato a fim de resolvê-lo.

Se passados 7 dias úteis desde a saída do pedido para distribuição e não houver acontecido a entrega, o Cliente deverá entrar em contato com a Cosmetize.Caso o Cliente não proceda dessa maneira, passados 10 dias úteis desde a saída do pedido para distribuição, este será devolvido aos armazéns e o Cliente deverá arcar com os gastos com envio e retorno à origem da mercadoria, assim como dos possíveis gastos de gestão associados.

Se o motivo da não realização da entrega for o extravio do produto, nosso transportador iniciará uma investigação. Nestes casos, os prazos de resposta de nossos transportadores podem oscilar entre 1(uma) e 3 (três) semanas.

IV. Diligências na entrega

O Cliente deverá comprovar o bom estado do pacote ante o transportador que, por conta da Cosmetize, realize a entrega do produto solicitado, indicando na nota de entrega qualquer anomalia que possa detectar na embalagem. Se, posteriormente, uma vez revisado o produto, o Cliente detectar quaisquer problemas como golpe, quebra, indícios de ter sido aberto ou qualquer imperfeição causada pelo envio, compromete-se a comunicar o constatado à Cosmetize via e-mail no menor prazo de tempo possível e num máximo de 7 dias úteis desde a entrega.

DEVOLUÇÃO

I. Procedimento para Devolução

Com o objetivo de facilitar a devolução de um produto e realizar um correto acompanhamento do mesmo, a

Cosmetize coloca à sua disposição o serviço de Devolução.

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do seu pedido, para exercer o seu direito de arrependimento e solicitar a Devolução da mercadoria, bem como pode cancelar o seu pedido a qualquer momento, estando a campanha no ar.

O Cliente não terá direito à Devolução nos casos previstos em lei, entre eles, a título de exemplo mas não se limitando a, nos seguintes casos: (i) uso de alojamento, transporte ou alimentação em data ou período específico; (ii) quando os produtos tenham sido feitos com as especificações do Cliente ou claramente personalizados; (iii) gravações de áudio ou vídeo, discos, acessórios para iPad, iPhone, eletrônicos, softwares, cremes, cosméticos e perfumes, que estejam sem lacre ou com indícios de uso por parte do Cliente, bem como arquivo digitais, enviados eletronicamente, que possam ser baixados ou reproduzidos imediatamente para uso permanente; (iv) jornais e revistas; e serviços (v), em que a execução seja iniciada antes do período de sete (7) dias úteis.

Dirija-se à seção Minha Conta > Devolução e preencha os dados solicitados. Em até 48 horas, você receberá um e-mail com as instruções e um código para que você possa postar seu pedido pelos Correios.

É obrigatório imprimir o e-mail de confirmação de devolução e colocá-lo dentro do pedido a ser devolvido, com a nota fiscal da compra fixada fora da caixa.

Importante

1.   O produto deve estar sem indícios de uso, com etiqueta original e na embalagem em que foi recebido.

2.   Você deve incluir o e-mail de confirmação de devolução impresso dentro da caixa do produto.

3.    É obrigatório enviar a Nota Fiscal junto com o produto devolvido. Em caso de devolução parcial: enviar uma cópia da Nota Fiscal destacando o produto devolvido. Em caso de devolução total: enviar TODAS AS VIAS da Nota Fiscal original.

4.    Lembramos que você não pode unificar devoluções de diferentes pedidos por questões logísticas. Cada solicitação acompanha um código de rastreamento necessário para que seja possível realizarmos o seu reembolso.

5.    Você deverá devolver seu produto em perfeito estado, com etiquetas originais, na caixa original ou em outra caixa que garanta a proteção do item.

6.    No caso que tenha recebido em um saco plástico, você poderá utilizar um envelope pardo ou uma caixa sem rasuras para a devolução do produto.

7.    Em casos de embalagens danificadas, você deverá utilizar um envelope ou uma caixa que garanta a proteção do item.

II. Reembolsos ao CLIENTE

A devolução dos produtos no prazo e condições estipuladas, garante ao Cliente o direito ao reembolso do valor das peças.

Após receber e conferir corretamente a mercadoria em nosso armazém, realizaremos o reembolso em conta bancária do Cliente.

VALIDADE DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS

A Cosmetize garante que os produtos disponibilizados para venda em www.cosmetize.com.br estão dentro do prazo de validade e não apresentam defeitos, nem vícios ocultos que possam fazê-los perigosos ou inadequados para um uso normal.

Uma vez que o Cliente tenha recebido o produto, na embalagem tem as informações e instruções suficientes para o correto uso do produto. Nenhum Cliente poderá solicitar uma validade mais ampla do que a estipulada.

A validade perderá sua vigência no caso de defeitos ou deteriorações causados por fatores externos, acidentes, em especial, desgaste, má utilização, conforme as instruções do fabricante.

Ficam excluídos da validade os produtos abertos ou modificados pelo Cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante. Os vícios aparentes ou de fácil constatação deverão ser reclamados pelos Clientes, no prazo de 7 dias, contados da data da entrega do produto, nos termos da lei vigente. A garantia não cobrirá os produtos danificados por um uso inadequado.

PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

A Cosmetize (Bardane Industria e Comercio de Cosmeticos LDTA) detém todos os direitos sobre o conteúdo, projeto e código fonte desta Website e, em especial, com caráter enunciativo mas não limitativo, sobre as fotografias, imagens, textos, logos, projetos, marcas, nomes comerciais e dados incluídos na Website.

Adverte-se aos Clientes e Usuários que tais direitos estão protegidos pela legislação vigente brasileira e internacional relativa à propriedade intelectual e industrial.

Assim mesmo, e sem prejuízo do dito anteriormente, o conteúdo desta Website também leva em consideração o programa informático e, portanto, resulta também a aplicação de toda a normativa brasileira e internacional vigente na matéria.

É terminantemente proibido a reprodução total ou parcial desta Website, nem sequer mediante um hiperlink, nem de qualquer de seus conteúdos, sem a permissão expressa e por escrito da Cosmetize. Assim mesmo, fica totalmente proibida a cópia, reprodução, adaptação, modificação, distribuição, comercialização, comunicação pública e/ou qualquer outra ação que caracterize uma infração da legislação vigente brasileira ou internacional em matéria de propriedade intelectual e/ou industrial, assim como o uso dos conteúdos da Website sem prévia autorização expressa e por escrito da Cosmetize.

 

A Cosmetize informa que não concede licença ou autorização implícita alguma sobre os direitos de propriedade intelectual ou sobre qualquer outro direito ou propriedade relacionado, direta ou indiretamente, com os conteúdos incluídos na Website.

 

ACESSO E PERMANÊNCIA NO SITE. CONTEÚDOS DA PÁGINA.

 

Os Clientes e Usuários são integralmente responsáveis por sua conduta, ao acessar a informação da Website, enquanto naveguem pela mesma, bem como depois de haverem acessado.

Em relação ao escrito anteriormente, os Clientes e Usuários são os únicos responsáveis ante Cosmetize e terceiros por:

 

a)   Consequências que possam derivar de uma utilização com fins ou efeitos ilícitos, ou contrários ao presente documento, de qualquer conteúdo da Website, elaborado ou não pela Cosmetize, publicado ou não em seu nome de forma oficial;

b)   Assim como pelas consequências que possam derivar da utilização contrária ao conteúdo do presente documento e lesiva aos interesses ou direitos de terceiros, ou que de qualquer forma possa danificar, inutilizar ou deteriorar a Website ou seus serviços ou impedir o normal disfrute por outros Usuários.

A Cosmetize reserva-se o direito de atualizar os conteúdos quando considerar conveniente, assim como eliminá-los, limitá-los ou impedir o acesso a eles, de maneira temporal ou definitiva, assim como recusar o acesso à Website a Clientes e Usuários que façam mau uso dos conteúdos e/ou descumpram qualquer das condições que aparecem no presente documento.

 

A Cosmetize informa que não garante:

 

a)   Que o acesso a Website e/ou aos links de Website seja ininterrupto ou livre de erro;

b)   Que o conteúdo ou software a que os Clientes e Usuários acessam através da Website ou de links não contenha erro algum, vírus informático ou outros elementos nos conteúdos que possam produzir alterações em seu sistema ou nos documentos eletrônicos e arquivos armazenados em seu sistema informático ou cause outro tipo de dano;

c)   O aproveitamento da informação ou conteúdo desta Website ou links que os Clientes e Usuários possam fazer para seus propósitos pessoais.

d)   A utilização que os Clientes ou Usuários possam fazer dos materiais desta Website ou de seus links, seja de forma proibida ou permitida, em infração aos direitos de propriedade intelectual de conteúdos da Website ou de terceiros.

e)   Do acesso de menores de idade aos conteúdos incluídos na Website, sendo responsabilidade de seus progenitores ou tutores exercerem um controle adequado sobre a atividade dos filhos ou menores a seu cargo, ou bem instalar alguma das ferramentas de controle do uso da internet, com o objetivo de evitar (i) o acesso a materiais ou conteúdos não aptos para menores, assim como (ii) o envio de dados pessoais sem a prévia autorização de seus progenitores ou tutores.

f)     Em todo caso, a Cosmetize se compromete a solucionar os problemas que possam surgir e a oferecer todo o apoio necessário ao Cliente para chegar a uma solução rápida e satisfatória da incidência.

 

CONDIÇÕES GERAIS

 

A Cosmetize tem direito a realizar, durante intervalos temporais definidos, campanhas promocionais para promover o registro de novos Clientes em seu serviço. A Cosmetize reserva-se o direito de modificar as condições de aplicação das promoções, prorrogá-las comunicando-se devidamente, ou proceder à exclusão de qualquer dos participantes da promoção, no caso de detectar qualquer anomalia, abuso do comportamento pouco ético na participação dos mesmos.

 

Qualquer tentativa de/ou infração pelo Cliente das disposições destas CGU, da legislação vigente, incluindo violação de quaisquer direitos de terceiros ou de direitos de propriedade intelectual, ou ainda qualquer ação ou omissão que interfira de qualquer forma nas atividades da Cosmetize serão passíveis das ações e medidas legais pertinentes, sem prejuízo de responsabilidade por perdas e danos que tal infração ou violação ensejar.

 

NULIDADE

 

Em caso de qualquer cláusula das presentes CGU ser declarada nula, as demais cláusulas permanecerão vigentes e serão interpretadas levando-se em conta a vontade das partes e a finalidade das mesma presentes CGU.

 

A Cosmetize poderá não exercer algum dos direitos e faculdades conferidos neste documento, o que não implicará em nenhum caso a renúncia aos mesmos, salvo reconhecimento expresso por parte da Cosmetize, ou prescrição da ação que a cada caso corresponda.

 

MODIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES DE USO

 

A Cosmetize reserva-se o direito de modificar, em qualquer momento, a apresentação e configuração do Website, assim como as presentes Condições Gerais. Por isso, a Cosmetize recomenda ao Cliente lê-las atentamente cada vez que acesse o Website. Clientes e Usuários sempre manterão estas CGU em um local visível, livremente acessível para quantas consultas queiram realizar. Em qualquer caso, a aceitação das CGU, em vigor nesse momento, será um passo prévio e indispensável para a aquisição de qualquer produto disponível através do Website.

 

LEI APLICÁVEL E ARBITRAGEM

 

As presentes CGU se regem pela legislação brasileira aplicável à matéria.

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